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2019/11/29 12:32

上海体彩:攜號轉網難?中國移動給出三大解決方案

C114通信網  李亞利

腾讯分分彩官网 www.qksok.com C114訊 11月29日消息(李亞利)在今天舉行的中國移動攜號轉網媒體溝通會上”,中國移動市場經營部營銷管理處經理邢洪濤重申:中國移動將通過“四高”舉措,全力保障攜號轉網服務順利落實到位,確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”。(詳見:中國移動落實四大舉措 正式提供攜號轉網服務

邢洪濤表示,中國移動高度重視用戶關切問題,并一一給出解決方案。

問題一,攜出限制過多。前期部分用戶反映,在辦理攜出服務時,存在攜出條件不清楚等問題。對此中國移動給出的解決方案包括:明確攜出條件,結合試點期共性問題,在工信部指導下,全行業進一步明確“國五條”及八項受影響業務范圍;多途徑咨詢辦理,開通10086、線上APP、營業廳等多種通道咨詢、辦理攜轉服務,線下營業廳近5000家,下一步將進一步擴大范圍;一對一服務,10086熱線建立攜轉專席為客戶提供相應服務,線下營業廳同樣設置攜轉專席,提供一對一咨詢、服務;限時辦結服務,受限制的業務解決時限不超過24小時。

問題二,合約期過長。部分老用戶辦理合約活動,未明確合約履行時長,或者靚號合約長期有效。對此中國移動給出的解決方案包括:規范合約期限,對無固定合約期及合約期過長協議進行全面梳理,比照合同法相關條款,合約周期不超過20年;解決歷史遺留,對合約期超過20年的老用戶,全部調整為不超過20年,對新辦理合約客戶,統一按新協議執行;推動協議可視化,中國移動積極推進協議的電子化、可視化,方便客戶和一線服務人員查詢。

問題三,靚號轉網難。由于存在靚號協議未解除,導致客戶不能直接攜出。對此中國移動給出的解決方案包括:如果客戶靚號協議已到期,可自由攜出;如客戶靚號協議未到期,且協議中明確了解約條款,按條款執行;如客戶協議未到期,且協議未明確解約條款,根據合同法相關條款,解除協議后即可辦理攜轉。

邢洪濤指出,攜號轉網是跨運營商服務,基礎運營商進行了海量網絡和系統改造。“中國移動將繼續提升網絡、業務、服務、品牌等方面的綜合能力,滿足客戶高階的信息通信需求。”但是,當前的互聯互通范疇已經遠遠超過三家運營商之間,需要第三方平臺同步開展配套改造。 腾讯分分彩官网

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